SAV
(SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS)
CONCEPTO
El sistema automatizado de ventas guarda, usa y emite información sobre, clientes, proveedores, vendedores, artículos, ventas, compras, deudas a pagar y a cobrar, fabricación de artículos. Imprime facturas, remitos, pedidos, presupuestos, notas de envío, así como también información y estadísticas de la empresa en cuestión.
BENEFICIOS:
Automatizas: para que un negocio crezca se debe invertir en tecnologías que simplifiquen el trabajo y reduzcan cada vez más los procesos manuales.
El sistema automatizado de ventas guarda, usa y emite información sobre, clientes, proveedores, vendedores, artículos, ventas, compras, deudas a pagar y a cobrar, fabricación de artículos. Imprime facturas, remitos, pedidos, presupuestos, notas de envío, así como también información y estadísticas de la empresa en cuestión.
BENEFICIOS:
Automatizas: para que un negocio crezca se debe invertir en tecnologías que simplifiquen el trabajo y reduzcan cada vez más los procesos manuales.
FACTORES CLAVE DE ÉXITO PARA SAV:
v
Que
el producto o servicio satisfaga una necesidad.
v
La
calidad y el precio deben ser adecuados
v
Ofrecer
un valor agregado para el cliente.
v
Buscar
ser líder en el mercado.
v
Comprar
a precios competitivos (integración de cadenas).
v
Saber
hacer las cosas mejor que otros.
v
Detectar
las fuentes de obtención de recursos.
v
Estar
en una buena ubicación.
v
Ofrecer
un producto / servicio innovador.
CRM (GESTIÓN SOBRE LA RELACIÓN CON LOS
CLIENTES)
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management,
gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el
resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños
establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento
toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las
necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan
unas mejores estrategias comerciales.
El CRM
nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros Clientes. Cada
cliente es distinto, diferente y debe ser tratado de forma diferente
La definición de CRM (Customer Relationship Management)
engloba 2 conceptos, el CRM hace
tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a
toda las aplicaciones informáticas,
tanto software como hardware conocidas como Front office,
necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para
medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra
sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades,
aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e
incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante
el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los
diferentes canales o medios de comunicación.
El CRM se refiere a
aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos
los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir
todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas
del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden
aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes
y los sistemas de administración de campaña.
CIBERGRAFIA:
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