PROTOCOLO DE IMAGEN CORPORATIVA SERVICIO AL CLIENTE

    Objetivo: Darles a conocer a los empleados las normas de presentación personal para una buena imagen ante el  público.

Alcance: Está dirigido a todo el personal de la empresa, especialmente a los del área de servicio al cliente.

Responsable: La responsabilidad del protocolo de servicio al cliente es el departamento de  Gestión Humana.

DEFINICIONES:

Protocolo: Conjunto de reglas o normas  que deben seguirse en ciertos actos o con ciertas situaciones.

Servicio al cliente: Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes

Comunicación verbal: es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos en el mensaje

Higiene general: es el conjunto de conocimientos y técnicas que aplican los individuos para el control de los factores que ejercen o pueden ejercer efectos nocivos sobre su salud

Vestuario: La mujer, al igual que el hombre, debe elegir el vestuario atendiendo a ciertos criterios de prudencia, discreción y sobriedad.

Accesorios: Es un producto que tenga como función complementar un conjunto de ropa especialmente diseñado o combinado. Tales como  zapatos y calzado de diverso tipo, carteras, bolsos y otros elementos para cargar, anteojos, guantes, sombreros, gorros y tocados, cinturones, relojes, medias, elementos de decoración como  bisutería.

Maquillaje: Es la práctica de decorar la piel y otras partes visibles del cuerpo para obtener un buen aspecto.

Generalidades:

Portar siempre la escarapela.

Usar accesorios sencillos y discretos.

No se permite cadenas, tobilleras, tatuajes, piercing, ni manillas artesanales a la vista.

1.    Presentación personal masculina:

•  Camisas: Mientras menos llamativas, mejor. Opte por una camisa lisa o de rayas sutile Las camisas a cuadros pueden ser una opción, siempre que sean discretos.
•  Pantalones: Si no usa vestido completo, los pantalones de paño, gabardina o lana son una opción excelente para el trabajo. El paño es cómodo y no se arruga fácilmente. Los puede usar acompañados de una chaqueta coordinada.
• Corbatas: El extremo inferior debe rozar la hebilla de la correa. Úselas de buena calidad, eso se nota. Las de caricaturas, paisajes o leyendas, actúan como factor de distracción y no son adecuadas para la oficina.
• Accesorios y complementos: Invertir en un buen maletín y en correas finas es un ahorro a mediano plazo. Siempre se verá bien y son objetos de larga durabilidad. El exceso de joyas en los hombres da la impresión de mal gusto, evite las pulseras, las cadenas con dijes y anillos distintos de la argolla de matrimonio. Las mancornas son un accesorio que da valor a una camisa de puño. El pañuelo de seda en el bolsillo de la chaqueta debe coordinar con la corbata.
• Medias: Deben ser del mismo tono del pantalón. Revise que el resorte esté en perfecto estado y que no se resbalen o arruguen.
• Calzado: Los zapatos deben estar limpios y en buen estado, una suela gastada impresión de abandono. En lo posible busque que combinen con la correa.

IMAGEN DE LA MUJER:

·         Accesorios:

• No lleve más de siete accesorios a la vez. Esta consigna no es una  "camisa de fuerza'; pero ayuda a detectar posibles excesos
• Las pañoletas aportan un acento de color cuando el atuendo es  mono-cromático. Hay diversas formas de anudarlas y permiten hacer  variaciones en una misma prenda.
• Los prendedores se ven muy bien en las solapas de las chaquetas. Si  los usa, no utilice collar.
• Ya está un poco revaluado el concepto que obligaba a usar zapatos cartera coordinados. Si se toma libertades, asegúrese que se vea bien y no le reste elegancia, de lo contrario, vaya a la fija.
• Invierta en zapatos y carteras de calidad. Prefiera los diseños clásico  y los tonos neutros.
• No se convierta en una victima de la moda. Identifique qué le favorece a su figura, recuerde que va para la oficina no mezcle más de una tendencia a la vez.
• La eterna camisa blanca. Siempre se verá bien con todo.
•  Las uñas arregladas. Si usa esmaltes de color, asegúrese de su perfecto estado.
•  El pelo arreglado y limpio, con un buen corte. Se puede llevar suelto o recogido. Ir con el pelo mojado a la oficina produce la sensación de improvisación.
• El maquillaje suave es una gran ayuda para resaltar los atributos y disimula imperfecciones. Un rostro sin color en los labios, con ojos inexpresivos o la piel brillante, rompen la armonía que se quiere lograr con otros aspectos.
• Los accesorios como prendedores, pulseras y cintas deben usarse con mesura.

Nunca pierda el sentido crítico, es un gran aliado a la hora de vestirse. Estas son algunas certezas de lo que NO es apropiado para usar en la oficina:

•  Las sandalias y los zapatos deportivos.
• Las hebillas multicolores, resortes de colores o grandes moños en el pelo.
•  Si opta por combinar prendas, no basta con que concuerde el color, la calidad de la tela y la textura también cuentan. Por ejemplo, un pantalón raya tiza con una camisa estampada, no se ven bien.
• Los pantalones ajustados, los descaderados, los tipo capri, los jeans o los que tienen bolsillos laterales tipo "cargo':
• La moda que incomoda a quien la lleva puesta o a quien tiene que soportar minifaldas, escotes pronunciados, camisetas cortas o transparencias reveladoras.
•  Los accesorios que dan apariencia excesiva, como botas hasta la rodilla, maquillaje recargado o adornos brillantes.
• Vestimentas que remitan a una discoteca, al campo, a la playa o a una tarde de compras.
•  La sobriedad es el punto de partida para ser valorado por las ideas, porque su huella es indeleble.

 Aspectos que deben cuidar los hombres:

• El pelo debe estar limpio y peinado adecuadamente.
• Se debe evitar el exceso de gomina.
• La cara debe estar afeitada y limpia.
• La Barba o bigote se deben mantener en perfecto estado de corte o limpieza.
• Para la oficina no se deben utilizar aretes ni más de un anillo. Sólo el reloj y la argolla.
• Los dientes deben estar limpios y sanos.
• Las manos y las uñas sin esmalte.
• Se debe evitar el exceso de loción.

Aspectos que deben cuidar las mujeres:

• El pelo debe estar limpio y peinado adecuadamente.
• El maquillaje debe ser suave, de acuerdo con el color de la piel y el uniforme, silo utiliza.
• Las uñas y las manos deben estar limpias y cuidadas.
• Se debe evitar el exceso de perfume.
• No se deben presentar a la oficina con el cabello mojado.
• Los zapatos altos se deben usar para las ocasiones más formales; las botas son recomendables para el clima frío o para ambientes más informales y los zapatos bajos para situaciones más informales.
• Los accesorios se deben llevar de manera moderada

MAQUILLAJE

• El maquillaje debe ser suave y moderado.
• Polvo compacto: empareja el color y elimina el brillo .
• Los colores recomendados son los de la gama de los rosados o la tierra mate, según el tono de piel.
• Cejas arregladas y labios pintados de tonos discretos

Inadecuado en el maquillaje

• El maquillaje en tonos fuertes y cantidades exageradas.
• Polvo compacto en tonos diferentes al de la piel.
• Pestañas sobrecargadas por cantidad exagerada de rimel.
• Ojos delineados con lápices de colores.
• Labiales de tonos fuertes.
• Cejas descuidadas sin depilar o peinar.
• Los tatuajes visibles.