PERFIL

     Alejandra Castaño Valencia 

    Tecnologo en Gestión del Talento Humano

    Egresada del SENA

    Servicios a prestar:

    Reclutamiento.

    Selección.

    Contratación.

    Inducciones y Re inducción.

    Capacitaciones.

    Programas de bienestar.

    Programa de salud ocupacional.

    Evaluación de desempeño.

    Nómina.

    

    Procesos a desarrollar en cada uno de mis servicios.

1.1 Analizar los puestos de trabajo

1.2 Crear perfiles de puestos de trabajo

1.3 Crear la redacción de la vacante.

1.4 Buscar los medios de comunicación para la vacante que sean de mayor eficacia y eficiencia .

1.5 Crear filtros para el manejo de la obtención de hojas de vida recibidas que cumplan las especificaciones ya dichas. 

2.1 implementarlas las pruebas de selección existentes de acuerdo al perfil del puesto de trabajo.

2.2 Analizar los resultados de las pruebas implementadas  de acuerdo al perfil del puesto de trabajo.

2.3 Realizar entrevistas al personal seleccionado.

2.4 Verificar datos y referencias. 

3.1 Realizar contratos de trabajo dependiendo la necesidad de la empresa.

3.2 Realizar vinculaciones a la EPS,ARL Y CAJAS DE COMPENSACIONES.

3.2 Manejar archivos de documentación de contrataciones.

4.1 Crear formatos de inducción y re inducción

4.2 Realizar y elaborar inducciones y re inducciones.

5.1 Realizar capacitaciones utilizando los medios o ayudas didácticas para cualquier tipo de organización de acuerdo a sus necesidades.

6.1 Crear propuestas de bienestar al empleado

6.2 Manejar programas de bienestar al empleado.

6.3 Evaluar programas de bienestar al empleado.

7.1  Crear programas de salud ocupacional.

7.2 Creación de comité paritario de salud(COPASO)

7.3 Identificación de riesgos

7.4 Creación de panorama de riesgos.

7.5 Manejo de programas de salud ocupacional ya existentes en las organizaciones.

7.6 Crear planes de acciones para las identificaciones de riesgos.

7.7 Desarrollar pausas activas.

7.7 Crear y adecuar  puestos de trabajos (posiciones corporales, posiciones de equipos de trabajo)

8.1 Diseñar criterios para la realización de evaluaciones de desempeño

8.2 Evaluar el desempeño de los empleados de cualquier organización.

8.3 Crear formatos de evaluación de desempeño.

9.1 Crear formatos de nomina

9.2 Elaborar reportes de nomina

9.3 Manejo de Excel y fórmulas para el pago de nomina

Cualquier duda o información me puede escribir a el siguiente correo:

alejava-18@hotmail.com

Celular: 314-654-9098

     INDICADOR DE SERVICIO AL CLIENTE:

Nombre del Indicador: Calidad de Atención

Unidad de Medida: Porcentual %

Frecuencia de Análisis: Mensual

Fórmula de Cálculo

Calidad de atención = Calidad de clientes atendidos de forma repetitiva     

                                   
                                     Número total de clientes atendidos

                                    

SAV Y CRM

SAV (SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS)

CONCEPTO
El sistema automatizado de ventas guarda, usa y emite información sobre, clientes, proveedores, vendedores, artículos, ventas, compras, deudas a pagar y a cobrar, fabricación de artículos. Imprime facturas, remitos, pedidos, presupuestos, notas de envío, así como también información y estadísticas de la empresa en cuestión.
BENEFICIOS:
Automatizas: para que un negocio crezca se debe invertir en tecnologías que simplifiquen el trabajo y reduzcan cada vez más los procesos manuales.

FACTORES CLAVE DE ÉXITO PARA SAV:

v  Que el producto o servicio satisfaga una necesidad.

v  La calidad y el precio deben ser adecuados

v  Ofrecer un valor agregado para el cliente.

v  Buscar ser líder en el mercado.

v  Comprar a precios competitivos (integración de cadenas).

v  Saber hacer las cosas mejor que otros.

v  Detectar las fuentes de obtención de recursos.

v  Estar en una buena ubicación.

v  Ofrecer un producto / servicio innovador.

CRM (GESTIÓN SOBRE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES)

El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.

El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros Clientes. Cada cliente es distinto, diferente y debe ser tratado de forma diferente

La definición de CRM (Customer Relationship Management) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como Front office, necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.

El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.

El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.

CIBERGRAFIA:

http://www.tress.com.mx/boletin/noviembre2002/crm.html

http://www.webandmacros.com/crm.htm

http://elmejorblogsdeatecionalcliente.blogspot.com/2012/10/sav-sistema-automatizado-de-ventas.html

PROTOCOLO DE IMAGEN CORPORATIVA SERVICIO AL CLIENTE

    Objetivo: Darles a conocer a los empleados las normas de presentación personal para una buena imagen ante el  público.

Alcance: Está dirigido a todo el personal de la empresa, especialmente a los del área de servicio al cliente.

Responsable: La responsabilidad del protocolo de servicio al cliente es el departamento de  Gestión Humana.

DEFINICIONES:

Protocolo: Conjunto de reglas o normas  que deben seguirse en ciertos actos o con ciertas situaciones.

Servicio al cliente: Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes

Comunicación verbal: es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos en el mensaje

Higiene general: es el conjunto de conocimientos y técnicas que aplican los individuos para el control de los factores que ejercen o pueden ejercer efectos nocivos sobre su salud

Vestuario: La mujer, al igual que el hombre, debe elegir el vestuario atendiendo a ciertos criterios de prudencia, discreción y sobriedad.

Accesorios: Es un producto que tenga como función complementar un conjunto de ropa especialmente diseñado o combinado. Tales como  zapatos y calzado de diverso tipo, carteras, bolsos y otros elementos para cargar, anteojos, guantes, sombreros, gorros y tocados, cinturones, relojes, medias, elementos de decoración como  bisutería.

Maquillaje: Es la práctica de decorar la piel y otras partes visibles del cuerpo para obtener un buen aspecto.

Generalidades:

Portar siempre la escarapela.

Usar accesorios sencillos y discretos.

No se permite cadenas, tobilleras, tatuajes, piercing, ni manillas artesanales a la vista.

1.    Presentación personal masculina:

•  Camisas: Mientras menos llamativas, mejor. Opte por una camisa lisa o de rayas sutile Las camisas a cuadros pueden ser una opción, siempre que sean discretos.
•  Pantalones: Si no usa vestido completo, los pantalones de paño, gabardina o lana son una opción excelente para el trabajo. El paño es cómodo y no se arruga fácilmente. Los puede usar acompañados de una chaqueta coordinada.
• Corbatas: El extremo inferior debe rozar la hebilla de la correa. Úselas de buena calidad, eso se nota. Las de caricaturas, paisajes o leyendas, actúan como factor de distracción y no son adecuadas para la oficina.
• Accesorios y complementos: Invertir en un buen maletín y en correas finas es un ahorro a mediano plazo. Siempre se verá bien y son objetos de larga durabilidad. El exceso de joyas en los hombres da la impresión de mal gusto, evite las pulseras, las cadenas con dijes y anillos distintos de la argolla de matrimonio. Las mancornas son un accesorio que da valor a una camisa de puño. El pañuelo de seda en el bolsillo de la chaqueta debe coordinar con la corbata.
• Medias: Deben ser del mismo tono del pantalón. Revise que el resorte esté en perfecto estado y que no se resbalen o arruguen.
• Calzado: Los zapatos deben estar limpios y en buen estado, una suela gastada impresión de abandono. En lo posible busque que combinen con la correa.

IMAGEN DE LA MUJER:

·         Accesorios:

• No lleve más de siete accesorios a la vez. Esta consigna no es una  "camisa de fuerza'; pero ayuda a detectar posibles excesos
• Las pañoletas aportan un acento de color cuando el atuendo es  mono-cromático. Hay diversas formas de anudarlas y permiten hacer  variaciones en una misma prenda.
• Los prendedores se ven muy bien en las solapas de las chaquetas. Si  los usa, no utilice collar.
• Ya está un poco revaluado el concepto que obligaba a usar zapatos cartera coordinados. Si se toma libertades, asegúrese que se vea bien y no le reste elegancia, de lo contrario, vaya a la fija.
• Invierta en zapatos y carteras de calidad. Prefiera los diseños clásico  y los tonos neutros.
• No se convierta en una victima de la moda. Identifique qué le favorece a su figura, recuerde que va para la oficina no mezcle más de una tendencia a la vez.
• La eterna camisa blanca. Siempre se verá bien con todo.
•  Las uñas arregladas. Si usa esmaltes de color, asegúrese de su perfecto estado.
•  El pelo arreglado y limpio, con un buen corte. Se puede llevar suelto o recogido. Ir con el pelo mojado a la oficina produce la sensación de improvisación.
• El maquillaje suave es una gran ayuda para resaltar los atributos y disimula imperfecciones. Un rostro sin color en los labios, con ojos inexpresivos o la piel brillante, rompen la armonía que se quiere lograr con otros aspectos.
• Los accesorios como prendedores, pulseras y cintas deben usarse con mesura.

Nunca pierda el sentido crítico, es un gran aliado a la hora de vestirse. Estas son algunas certezas de lo que NO es apropiado para usar en la oficina:

•  Las sandalias y los zapatos deportivos.
• Las hebillas multicolores, resortes de colores o grandes moños en el pelo.
•  Si opta por combinar prendas, no basta con que concuerde el color, la calidad de la tela y la textura también cuentan. Por ejemplo, un pantalón raya tiza con una camisa estampada, no se ven bien.
• Los pantalones ajustados, los descaderados, los tipo capri, los jeans o los que tienen bolsillos laterales tipo "cargo':
• La moda que incomoda a quien la lleva puesta o a quien tiene que soportar minifaldas, escotes pronunciados, camisetas cortas o transparencias reveladoras.
•  Los accesorios que dan apariencia excesiva, como botas hasta la rodilla, maquillaje recargado o adornos brillantes.
• Vestimentas que remitan a una discoteca, al campo, a la playa o a una tarde de compras.
•  La sobriedad es el punto de partida para ser valorado por las ideas, porque su huella es indeleble.

 Aspectos que deben cuidar los hombres:

• El pelo debe estar limpio y peinado adecuadamente.
• Se debe evitar el exceso de gomina.
• La cara debe estar afeitada y limpia.
• La Barba o bigote se deben mantener en perfecto estado de corte o limpieza.
• Para la oficina no se deben utilizar aretes ni más de un anillo. Sólo el reloj y la argolla.
• Los dientes deben estar limpios y sanos.
• Las manos y las uñas sin esmalte.
• Se debe evitar el exceso de loción.

Aspectos que deben cuidar las mujeres:

• El pelo debe estar limpio y peinado adecuadamente.
• El maquillaje debe ser suave, de acuerdo con el color de la piel y el uniforme, silo utiliza.
• Las uñas y las manos deben estar limpias y cuidadas.
• Se debe evitar el exceso de perfume.
• No se deben presentar a la oficina con el cabello mojado.
• Los zapatos altos se deben usar para las ocasiones más formales; las botas son recomendables para el clima frío o para ambientes más informales y los zapatos bajos para situaciones más informales.
• Los accesorios se deben llevar de manera moderada

MAQUILLAJE

• El maquillaje debe ser suave y moderado.
• Polvo compacto: empareja el color y elimina el brillo .
• Los colores recomendados son los de la gama de los rosados o la tierra mate, según el tono de piel.
• Cejas arregladas y labios pintados de tonos discretos

Inadecuado en el maquillaje

• El maquillaje en tonos fuertes y cantidades exageradas.
• Polvo compacto en tonos diferentes al de la piel.
• Pestañas sobrecargadas por cantidad exagerada de rimel.
• Ojos delineados con lápices de colores.
• Labiales de tonos fuertes.
• Cejas descuidadas sin depilar o peinar.
• Los tatuajes visibles.